Solution d'externalisation partielle ou complète du cycle client

Vous trouverez dans cette section
les définitions des termes du métier
de Clientys classés par ordre alphabétique.

Reconnaissance optique

Voir OCR

Recouvrement

Action qui consiste à obtenir le règlement de l’acheteur alors que l’échéance est dépassée. Le recouvrement peut être amiable ou judiciaire. Il peut être conduit par l’entreprise, par ses mandataires ou par les deux simultanément.
Voir aussi crédit management

Règlements non lettrés

Voir lettrage

Relance

Action qui consiste à rappeler au client par téléphone, par écrit ou par email, ses obligations contractuelles. La relance est préventive si elle se situe avant l’échéance. Elle est amiable après l’échéance pour préserver la relation commerciale. Elle devient précontentieuse après la phase amiable pour devenir contentieuse lorsque le recouvrement entrera dans sa phase judiciaire.